開業資金ゼロの魔法　その17（お客様への説明編②）

『お客様の基準に合わせた説明』
ってどういうこと？

 

鎌倉で自宅サロンをなさっているＲさん

 

ご質問です。

 

飯田橋駅より徒歩5分・九段下駅より徒歩8分
東京大神宮すぐそば
頭と身体の専門店
リラクゼーションサロンFee'z 阿蘇です。

 

 

 

 

お客様の基準って
一人ひとりちがいます。
（もちろんスタッフの基準もみな違うから
よくミーティングする）

 

自分の基準＝個人的概念。

 

求めている情報量。情報の把握スピード。
思考力、展開力、知識量。

 

『観察』して
これらの基準に合わせるのがサービス。

 

じゃあ
そのために
どうしたらいいの・・・

 

 

゛区切って話しましょう♪”

私たちはカラダの知識をもったプロ。

お客様から質問された際、
ついつい長く一方的に話してしまいがち。

でも、
一方的な説明は、
専門的で難しい印象を与えてしまいます。

（時には必要‼　信頼感に関わりますから。）

だから、
適度に説明を区切る。

 

「いかがでしょうか？」
「ご不明点はありますか？」などの質問で
いったんお客様に会話のボールを投げます。

 

 

 

そして、

『観察』

相手の反応を見る。
情報の過不足を確認。
話を続けるべきか否か。

 

 

 

そうすると、
お客様がどの程度の情報を欲しているかわかります。

“会話のキャッチボール”ですね。

そして、

想像力‼

開業資金ゼロの法則　～其の十八～に

つづく・・・

 

単純ですが
チャンスをつかめるかどうかは
最初の一歩をふみだせるどうかだけ。

 

諦めないで。

 

良く考えて。

 

勇気を出して。

 

皆さんも飛び込んでみませんか？

 

本日も最後までお読みいただき

ありがとうございます

 

リラクゼーションサロンFeeｚ
阿蘇

 

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